📜 قوانین و مقررات سایت آی گیم:
آی گیم به عنوان یک فروشگاه آنلاین اینترنتی تابع قوانین جمهوری اسلامی ایران بوده و خدمات خود را در چارچوب مشخص شده و ذیل قوانین عمومی و قوانین اختصاصی به مشتریان عزیز ارائه میکند.
لطفا قبل از خرید، حتما قوانین را به دقت مطالعه فرمایید و در صورت بروز ابهام حتما با پشتیبانی آنلاین سایت در تماس باشید.
قوانین و مقررات زیر به عنوان یک توافقنامه فی مابین سایت آی گیم به عنوان ارائه دهنده خدمات به عنوان فروشنده از یک سو و از سوی دیگر مشتری، نماینده یا وکیل وی به عنوان مشتری از زمان خرید قابل استناد است.
مهم: همانگونه که در صفحه خرید خدمات آمده است، خرید خدمات از سایت آی گیم به معنای پذیرش قوانین و مقررات استفاده از خدمات آی گیم و مفاد آن خواهد بود.
- مشتری می بایست در چهارچوب قوانین و مقررات آی گیم اقدام به خرید خدمات ارائه شده نماید. بدیهی است که ابراز عدم اطلاع از این قوانین باعث سلب تعهدات از جانب مشتری نخواهد شد.
- مشتری به منظور خرید از سایت و دریافت اطلاعات خرید باید شماره موبایل صحیح، معتبر و در دسترسی را در زمان خرید، به درستی درج نماید. پیامک ورود به سایت و پیامک اطلاعات خرید به شماره ثبت شده ارسال می گردد و در صورت درج اطلاعات نادرست، مسئولیت آن کاملا بر عهده مشتری می باشد.
- (تبصره): ملاک ثبت سفارش و حوزه مسئولیت سایت موارد و اطلاعاتی هستند که در قالب سایت و اطلاعات درج شده حین ثبت سفارش و یا ویرایش سفارش دریافت می شوند. توضیحات و رد و بدل اطلاعات در بستر های غیر از سایت مانند چت آنلاین، پیامک و بروز مشکلات متعاقب بر عهده ی مشتری می باشد.
- کلیه فرآیندهای پشتیبانی خدمات و سرویس های آی گیم صرفا از طریق پشتیبانی آنلاین سایت و یا تماس با یکی از شماره های مندرج در قسمت تماس با ما انجام می شود. هر نوع تعامل، توافق و یا پیگیری از دیگر روش ها (شبکه های اجتماعی و پیام رسان ها، پیامک، تماس از تلفن های شخصی و نامعتبر و …)، خارج از حیطه ی مسئولیت آی گیم است.
- فروشنده به منظور جلوگیری از پرداخت های مشکوک، ناخواسته و یا نامتعارف و مطابق قوانین کشور، موظف است قبل از ارائه ی خدمات آنلاین به مشتری، مدارک مورد نیاز جهت احراز هویت را دریافت نماید.
- (تبصره): احراز هویت مشتری متناسب با نوع خدمت و مبلغ آن متفاوت بوده و می تواند شامل کارت ملی، کارت بانکی، شناسنامه، پاسپورت، سلفی با یک یا چند مدرک مذکور در همین تبصره باشد.
- (تبصره): احراز هویت مشتری برای شماره موبایل و شماره کارت زمان خرید انجام شده و تا زمان تغییر یکی از این دو رکن اساسی در احراز هویت، نیاز به انجام این دوباره مراحل احراز هویت نخواهد بود.
- (تبصره): کارت بانکی که مشتری اقدام به خرید با آن می کند الزاما باید به نام خود مشتری باشد و در فرآیند احراز هویت همنام با کارت شناسایی ارسالی باشد.
- (تبصره): پیگیری مشکلات احتمالی در تکمیل سفارش تنها با شماره موبایل درج شده انجام می شود و بروز تاخیر در انجام سفارش یا انجام نشدن آن به دلیل درج اطلاعات نادرست، بر عهده مشتری است.
- (تبصره): واریز هر گونه وجه خارج از چارچوب مشخص شده در آی گیم فاقد اعتبار بوده و مسئولیت هر نوع اختلال یا مشکلات احتمالی بر عهده ی پرداخت کننده است.(پرداخت ها صرفا از روی سایت و با استفاده از درگاه متصل به سایت باید انجام شود.)
- (تبصره): در صورت انصراف شخص از سفارش و قبل از استرداد وجه نیز خریدار ملزم به احراز هویت می باشد. در غیر اینصورت به منظور استرداد وجه باید دستور مقام محترم قضایی و طبق دستورالعمل ابلاغی انجام خواهد شد.
- (تبصره): عودت وجه فقط و فقط به شماره کارت بانکی که زمان خرید از آن استفاده شده انجام خواهد شد و انجام کار خارج از این فرآیند مستلزم طی روند قانونی آن است.
- به دلیل تامین خدمات از فروشنده های جهانی، زمان تکمیل سفارش، متناسب با محصول انتخابی و ترافیک سفارشات متغیر بوده و در فرآیند خرید به کاربران اطلاع رسانی می شود. (البته تمام سعی ما ارائه آنی و سریعتر خدمات است)
- با توجه به ماهیت محصولات و خرید با ساز و کار واسطه گری، کلیه خدمات ارائه شده در سایت پس از ثبت و قرار گرفتن سفارش در فرآیند خرید توسط همکاران یا شرکت ارائه دهنده اصلی خدمات، غیر قابل عودت و تعویض میباشند.
- بعضی از محصولات با نام زمانبر یا اقتصادی در سایت عرضه می شود، خرید این محصولات با استفاده از باگ ها و روش های غیر ایمن تهیه می شوند. بنابراین علاوه بر اینکه هیچ نوع مسئولیتی در قبال این نوع محصولات بر عهده فروشگاه نیست، اکیدا توصیه می کنیم سعی کنید از این خدمات استفاده نکنید و در صورت خرید، فورا و بلافاصله پس از خرید نسبت به استفاده از آن اقدام نمایید. لازم به ذکر است که استفاده از این محصولات مشکلات و تبعاتی دارد که خریدار با خرید، مسئولیت این موارد مانند بروز مشکل برای حساب کاربری، یا بروز مشکل حتی برای خرید های قانونی را به دنبال خواهد داشت.
- کلیه خدمات ارائه شده در سایت پس از تکمیل خرید، غیر قابل عودت و تعویض میباشند.
- مهلت تست خدمات متناسب با محصول خریداری شده متفاوت بوده و خریدار موظف است نهایتا ظرف 24 ساعت اقدام به تست خرید مربوطه نموده و در صورت بروز مشکل با پشتیبانی (ترجیحا چت آنلاین) هماهنگی لازم را به عمل آورد. بدیهی است پس از این مدت امکان بررسی مشکل، امکان پذیر نبوده و مسئولیتی بر عهده آی گیم نخواهد بود.
- فروش گیفت کارت به شخص ثالث برای جلوگیری از پولشویی و غیره ممنوع است و تمام مسئولیت گیفت کارت یا مشکلات متعاقب آن بر عهده مشتری است.
- سایت آی گیم تنها واسط خرید خدمات مورد نیاز مشتری است و تابع قوانین، شرایط و محدودیت های سرویس دهنده اصلی خدمات ارائه شده است و مسئولیت تغییرات و محدودیت ها و شرایط آنها بر عهده آی گیم نخواهد بود.
- (تبصره): دقت به هشدارها و نکات اختصاصی بیان شده برای هر محصول، به منظور جلوگیری از مشکلات متعاقب آن بر عهده مشتری بوده و آی گیم هیچ نوع مسئولیتی در این زمینه را نمی پذیرد.
- (تبصره): آی گیم شرایط اختصاصی و خاص جهت ارائه سرویس در هیچ یک از محصولات ندارد و شرایط خاص برای آفرها و دیگر صرفا از سمت ارائه دهنده اصلی اعمال می گردد.
- به دلیل ماهیت واسطه گری آی گیم در انجام سفارشات و موثر بودن عوامل ارائه دهندگان اصلی خدمات، زمانبر شدن و یا عدم امکان انجام برخی از سفارشات خارج از کنترل آی گیم بوده و در این شرایط متناسب با درخواست خریدار و پس از تایید ارائه دهنده خدمات امکان انصراف از خرید و برگشت وجه بدون کارمزد وجود دارد. در غیر انصورت خریدار میتواند تا رفع مشکل و تکمیل خرید منتظر بماند.
- با توجه به زمانبر بودن زمان ورود به حساب کاربری و چک کردن امکان خرید پکیج ها و آفر های ارائه شده روی حساب کاربری مشتری، در صورت عدم وجود مورد ثبت شده، معادل مبلغ سفارش آیتم دیگری برای مشتری خریداری خواهد شد و مسئولیت این مورد بر عهده مشتری خواهد بود.
- فروشنده متعهد میگردد استرداد وجوه ثبت شده توسط مشتری را در موارد عادی بین 1 تا 3 روز انجام دهد. در شرایط استثنایی و مواردی که نیازمند هماهنگی با بانک ها، ادارات و سازمانهای مربوطه باشد این زمان بیشتر خواهد شد.
- (تبصره): اطلاعات حساب برای برگشت پول باید با کارت بانکی زمان خرید منطبق باشد.
- (تبصره): مواردی که به هر دلیل امکان استفاده از اتوماسیون برگشت پول وجود ندارد، مشتری ملزم به ارسال اطلاعات کامل حساب از جمله شماره کارت، شماره شبا و نام صاحب حساب منطبق با کارت زمان خرید است. مسئولیت تاخیر یا ارائه اطلاعات نادرست بر عهده این مجموعه نخواهد بود.
- ساز و کار برگشت وجه به مشتری در قالب کیف پول مشتری در سایت آی گیم بوده و فرآیند و زمان شروع برگشت وجه از زمانی است که مشتری درخواست برداشت وجه از کیف پول را با موفقیت ثبت می کند.
- کسر کارمزد برای برگشت پول برای مواردی در نظر گرفته می شود که فروشگاه به تعهدات خود عمل نکرده باشد، در مابقی سفارشات مبلغ کارمزد بانکی در زمان برگشت پول کسر خواهد شد.
- (تبصره): در محصولات مختلف و به دلیل موارد همچون دانلود بازی یا حجم دانلود زیاد درون بازی و یا گذراندن دوره های آموزشی قبل از امکان خرید، در صورت برگشت سفارش مبالغی جهت جبران این هزینه ها کسر می شود.
- طبق آییننامه اجرایی ماده 14 الحاق قانون مبارزه با پولشویی، ارائه هرگونه خدمات به اشخاص کمتر از 18 سال ممنوع است.
- کلیه اطلاعات ارسالی یا درج شده توسط مشتری نزد آی گیم امانت بوده و آی گیم صرفا با دستور قضایی حق دارد این اطلاعات را در اختیار مقامات زیربط قرار دهد.
- هر نوع اهانت، تهمت و بی احترامی در تمامی فرآیندهای ارتباطی کاربران با آی گیم و همکاران و کارمندان ارائه دهنده خدمات در چارچوب های تعیین شده، قابلیت پیگیری در مجاری قانونی را داشته و شماره همراه و هویت های مجازی منتصب در قبال این اقدام مسئول خواهند بود.
- تمامی راه های ارتباطی آی گیم با مشتریان خود با پیامک، از سر شماره(50004008)، تماس از شماره های ثبت شده در صفحه تماس با ما و چت آنلاین سایت است و مسئولیت مشکلات احتمالی با هر راه و وسلیه ارتباطی دیگر خارج از مسئولیت آی گیم است.
- در صورت بروز اختلاف بین فروشنده و مشتری، در گام نخست ثبت شکایت در سایت و در صورت تداوم اختلاف، مراتب به مراجع ذیصلاح قضایی ارجاع داده خواهد شد.
🕗 زمان انجام سفارشات
زمان انجام سفارشات با توجه به نوع محصول، متفاوت هستند و سعی شده است این موارد در صفحات محصول یا فرآیند خرید اطلاع رسانی شود. اما در مجموع میتوان الگوی زیر را برای انجام سفارشات در نظر گرفت:
- خرید اکانت پرمیوم بین 12 تا 48 ساعت
- سفارشات زمانبر سی پی کالاف دیوتی بین 1 ساعت تا 5 روز
- مابقی سفارشات بین 30 دقیقه تا 12 ساعت
نکته 1: به دلیل ماهیت و ساختار بازی ها و آفرهایی که بعضا توسط ارائه کننده بازی در نظر گرفته می شود، ممکن است حجم سفارشات به طرز غیر قابل پیش بینی زیاد شده و با مدت زمان های ذکر شده در بالا متفاوت باشند. در این شرایط کاربر می تواند سفارش را کنسل و مبلغ را بدون کسر کارمزد دریافت کند.
نکته 2: سفارشات زمانبر به دلیل استفاده از راههای عمدتا ناشناخته و توسط واسطه (عموما غیر ایرانی)، ممکن است با مشکلاتی از جمله تاخیر و یا حتی عدم امکان خرید مواجه شوند. در این شرایط که خارج از کنترل ما نیز می باشد، تنها راهکار تعویض سفارش با انواع دیگر و فوری و پرداخت مابه التفاوت بر اساس اعلام کاربر است.
نکته 3: به دلیل اینکه اطلاعات سفارشات زمانبر در اختیار واسطه های خارج از چارچوب کاری آی گیم قرار می گیرند حتما و بلا استثناء بعد از تکمیل خرید اطلاعات، رمز عبور حساب کاربری خود را تغییر داده و موارد امنیتی گزارش شده در حساب کاربری یا ایمیل خود برای دسترسی ها را با دقت فراوان بررسی کنید.
نکته 4: بر عهده گرفتن و انجام سفارشات با اولویت ثبت سفارش یا آخرین ویرایش کاربر است. در صورتی که امکان ورود به حساب کاربری شما به دلایلی از جمله اطلاعات اشتباه نباشد، سفارش شما به انتهای صف خرید منتقل می شود.
تمام تلاش ما در آی گیم انجام سفارشات شما در در سریعترین زمان است و موارد ذکر شده برای اطلاع رسانی دقیق تر در این زمینه است.
🔒 امنیت حساب های کاربری
با توجه به محدودیت های موجود برای کاربران ایرانی در خرید مستقیم درون بازی و اپلیکیشن های خارجی، روش خرید آی گیم به صورت نیابتی (واسطه ای) بوده و به همین دلیل، اطلاعات دسترسی به حساب کاربری مورد نظر از خریدار دریافت می گردد.
در آی گیم تمام راه های نشت یا لو رفتن اطلاعات شما رو با سخت گیری های اتخاذ شده، محدود شده اند. همچنین تمامی همکارن ما به دقت انتخاب شده و آموزش های اولیه و دوره ای برای آنها در نظر گرفته شده است. و نهایتا نظارت سیستماتیک بر عملکرد ایشان، در کنار تضامین لازم، موجب شده است هیچ موردی از سهل انگاری یا سوء استفاده را تا کنون نداشته باشیم.
علاوه بر تمام این موارد که لازمه کار ماست، ما به همکارانی که یه حساب کاربری خریداران دسترسی دارند اعتماد کامل داشته و به حسن عملکرد آنها افتحار می کنیم.
اما به منظور جلوگیری از مشکلات احتمالی از راههای دیگر، اکیدا توصیه می کنیم پس از هر بار خرید از آی گیم، تمام دسترسی های داده شده را بررسی کرده و نسبت به تغییر رمز عبور حساب کاربری خود اقدام کنید.
همچنین در صورت ارائه اطلاعات ایمیل برای خرید، حتما رمز عبور ایمیل خود را تغییر داده و کد پشتیبان آن را بازتولید کنید تا از هر نوع عدم دسترسی بدون مجوز شما جلوگیری شود.
همچنین متذکر می شود که اطلاعات شما نزد آی گیم و در زمان بر عهده گرفتن سفارش توسط همکاران تا لحظه تکمیل سفارش، نزد ما امانت بوده و مشکلات احتمالی قبل و بعد از آن، خارج از مسئولیت آی گیم است.
نکته: همانطور که در نکته 3 از نکات زمان انجام سفارشات آورده شده است، با توجه به اینکه سفارشات زمانبر و اقتصادی توسط واسطه های غیر ایرانی انجام می شود و این موارد در کنترل آی گیم یا هر فروشگاه دیگری نیستند حتما و بلا استثناء پس از تکمیل خرید توسط آی گیم اقدام به تغییر رمز عبور حساب کاربری خود کرده و تحرکات مشکوک برای دسترسی به حساب کاربری خود را با دقت بالا بررسی کنید.
📍 اختصاصی: قوانین مربوط به گیفت کارت گوگل پلی
محدودیت های شرکت گوگل، ذیل قوانین کشور محل قرار گیری این شرکت و تحریم علیه 7 کشور جهان از جمله ایران از سال 2020 با سختگیری های بسیار شدیدتری اعمال می شود. به همین دلیل شناسایی کاربر مشکوک به دور زدن این محدودیت ها، با دقت و سختگیری از جانب این شرکت اعمال می شود.
بنابراین و طبق بند 9 از قوانین و مقررات ذکر شده در بالا، آی گیم تنها مسئول خرید خدمات مورد نیاز مشتری است و هیچ مسئولیتی در زمینه محدودیت ها و مشکلات احتمالی در زمان استفاده از خدمات ارائه شده را نمی پذیرد.
هرچند به منظور تسهیل استفاده از این گیفت کارت و بهره مندی از خدمات گوگل پلی، جدیدترین شیوه فعال سازی با رعایت نکات مختلف در سایت قرار داده شده است، اما راهکار های گریز از این محدودیت ها روز به روز تغییر می کند و ممکن است راهکارهایی که توسط آی گیم یا بقیه ارائه می شوند، موثر نباشند.
لازم به ذکر است که مشتری میبایست از نحوه استفاده از خدمات خریداری شده، به ویژه گیفت کارت گوگل پلی مطلع بوده و پس از آن اقدام به خرید آن از آی گیم نماید.
مشتری با خرید این هر محصول از سایت مانند گیفت کارت گوگل پلی، تمام مسئولیت مشکلات ایجاد شده توسط سرویس دهنده برای استفاده از آن را می پذیرد.
🎮 اختصاصی: قوانین مربوط به اکانت های پلی استیشن
۱. اکانت ظرفیت یک پلی استیشن:
- به صورت تمام آفلاین میباشد و قابلیت اکتیو شدن را نیز دارا میباشد و بعد از اتمام تایم دیتا کنسول باید آفلاین شود و به محض آنلاین شدن بازی قفل میشود.
- اکانت های ظرفیت اول فاقد گارانتی (در صورت آنلاین شدن) میباشند.
۲. اکانت ظرفیت دو پلی استیشن:
- قابل استفاده به صورت آفلاین و آنلاین میباشند و دارای قابلیت اکتیو شدن و اجرا در یوزر شخصی شما میباشد، همانند دیسک بازی میماند.
- تمامی اکانت های ظرفیت دوم دارای گارانتی مادام العمر و قابلیت فروش میباشند.
۳. اکانت ظرفیت سه پلی استیشن:
- به صورت تمام آنلاین میباشد و قابل اجرا در همان اکانت میباشد، دارای قابلیت اکتیو شدن نمیباشد.
- اکانت های ظرفیت سوم دارای گارانتی مادام العمر و قابلیت فروش مجدد میباشند.
‼️ نکته
عزیزانی که قصد وارد کردن اکانت ظرفیت سوم را دارند هنگام ورود حتما گزینه Do not change را انتخاب کنند، در صورت اکتیو کردن اکانت گارانتی نیز باطل خواهد شد.
⚠️ نکات مهم
- تغییر در مشخصات اکانت از جمله تغییر پسوورد، ایمیل، آنلاین ایدی، تایید دو مرحله ای و قرار دادن شماره شخصی روی اکانت تخلف محسوب میشود، در صورت مشاهده گارانتی اکانت بلافاصله باطل میشود و اکانت پس گرفته خواهد شد.
- درصورتی که اکانت توسط سونی از دسترس خارج شود هیچگونه مسولیتی در قبال تحریم ها یا قوانین سونی نخواهیم داشت و موظف به پرداخت هزینه ای نخواهیم بود.
- تنها به اکانتی که با آن از وب سایت آی گیم خرید را انجام داده اید پشتیبانی تعلق میگیرد.
- هر ظرفیت فقط روی یک کنسول قابل استفاده میباشد. استفاده از هر ظرفیت بر روی کنسول دیگر موجب باطل شدن گارانتی میباشد، که در صورت مشاهده اکانت بلافاصله پس گرفته خواهد شد و وجه پرداختی بابت اکانت به هیچ وجه مرجوع داده نخواهد شد.
- در صورت بروز مشکل و یا خرابی در اکانت، فروشنده موظف است در سریعترین زمان ممکن مشکل را برطرف کند.
- پشتیبانی آی گیم قادر به دریافت ۳ الی ۴ روز زمان کاری جهت تعمیرات اکانت، از سوی مشتری محترم می باشد.
- هنگام خرید برای فروشنده مشخص کنید که اکانت را در کنسول ps4 و یا ps5 وارد میکنید. هر عمل سر خود و بدون هماهنگی با فروشنده موجب سلب گارانتی اکانت می باشد.
- وارد کردن اکانت از طریق سایت، هر گونه دستکاری اکانت اعم از دی اکتیو، دومرحله ای کردن اکانت و… تخلف محسوب میشود و موجب ابطال گارانتی میشود.
ساعت کاری فروشگاه آی گیم
پشتیبانی سریع: چت آنلاین (همه روزه از ساعت 9 تا 24)
پشتیبانی فروش: 02191005060 (فقط از ساعت 9 تا 15 روزهای کاری)
تلفن واحد اداری-مالی: 07136362638 ( فقط از ساعت 9 تا 15 روزهای کاری – فقط امور مالی و اداری)
بخش شکایات (ارسال مستقیم برای مدیریت سایت): شکایات